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我院举办护士服务礼仪及沟通技巧培训

浏览: | 发布时间:2020-09-04 19:31 | 来源:宣传科 |作者: 米儒聪

9月4日,我院护理部组织全院护士长,各科室护士服务礼仪辅导员,门诊导医、分诊护士在门诊楼九楼学术厅举办护士服务礼仪及沟通技巧培训。

当天,护理部主任韦永鲜作服务礼仪及沟通技巧培训,培训会由护理部副主任朱麦颖主持。

  

韦永鲜作培训

 

朱麦颖主持培训会

韦永鲜指出,无论是医务人员、窗口挂号、划价取药收费、导医,还是保安员、保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位,代表整个医院形象,患者及家属对这些岗位的印象或评价,也是对整个医院的印象或评价。

韦永鲜从服务礼仪的概述、服务礼仪规范和沟通礼仪等方面,以图文并茂的形式,说明了服务礼仪的重要性,详细讲述了护士仪态、仪表、行为举止、表情、眼神、声音等规范,着重强调了对待患者的称谓、礼仪基本用语、如何接待门急诊患者、迎接患者入院、送患者出院等细节事项。


内训师礼仪示范

随后,内训师进行礼仪示范,示范内容包括护士着装、基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、原地指路、坐姿、蹲姿,接受询问礼仪、接受来访礼仪、公共区域礼仪、接待入院礼仪、电话礼仪、接待患者投诉礼仪,护理服务“六声工程”(患者初到有迎声、治疗前有核对声、操作前有解释声、操作失误有歉声、患者配合有谢声、患者出院有送声),早交班礼仪等。

示范结束,与会人员进行分组练习。“通过现场礼仪老师的演示,我认识到平时工作中有很多礼仪不规范,练习后,使自己掌握了待人接物的基本礼仪,会把这些礼仪在科室中逐渐铺开,以提高科室团队形象和患者满意度。”通过培训,急诊科护士长张迷磊收获满满。



分组练习

“医院以病人为中心,不断满足患者的需求。护理部在重点抓“三基”“三严”的基础上,努力提高护理人员的自身素质,注重语言行为规范及礼仪培训,进一步提高护士的综合素质,规范护士仪容仪表、姿态及风范,加强细节服务,为患者提供更优质的护理服务。”韦永鲜如是说。

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